目次
クリニック・歯科医院向けGoogleクチコミ・アンケートシステムクリニック・歯科医院向けGoogleクチコミ・アンケートシステム（インバウンド対応）
QRコードひとつで、患者さんの満足度を確認し、Googleクチコミをご案内
クリニックや歯科医院では、
- 「患者さんからの評価をもっと知りたい」
- 「Googleクチコミを増やしたい」
- 「受付スタッフからクチコミをお願いするのが難しい」
- 「現在のクチコミの集め方がGoogleのルールに合っているか心配」
- 「できるだけ簡単に導入したい」
このようなお悩みはありませんか？
ブルーミングスケープでは、クリニック・歯科医院向けのGoogleクチコミ・満足度アンケートシステムを開発しました。
患者さんが受付・会計などでQRコードをスマートフォンから読み取るだけで、満足度アンケートの画面を表示。
その後、患者さんご自身でGoogleのクチコミ投稿画面へ進むことができます。
LINE公式アカウントや予約システムを新たに導入する必要はありません。
QRコードを読み取るだけ
使い方はシンプルです。
① 受付・会計などでQRコードをご案内
医院様専用のQRコードを、受付・会計カウンターなどに設置します。
A4ポスターとして掲示したり、カードに印刷して患者さんへお渡しいただくこともできます。
② 患者さんがスマートフォンで読み取る
QRコードを読み取ると、医院名が表示されたアンケート画面が開きます。
患者さんはスマートフォンから簡単に回答できます。
③ 満足度を回答
★による満足度評価など、医院様に合わせた画面をご用意できます。
「タップするだけ」のシンプルな画面から、5段階で回答していただくアンケート画面まで、複数のパターンから選択できます。
④ Googleクチコミへ
アンケート回答後、Googleのクチコミ投稿画面へ進むことができます。
「一言でも大丈夫です」「音声入力も使えます」など、患者さんが投稿を始めやすい案内も表示できます。
「患者さんの声」と「Googleクチコミ」をひとつの仕組みで
このシステムでは、単にGoogleクチコミをご案内するだけではありません。
医院様専用の集計画面で、
- QRコードの読み込み数
- アンケート回答数
- Google投稿画面を開いた人数
- 満足度の内訳
- 月ごとの推移
- Googleクチコミ件数の変化
などを確認できます。
「QRコードを置いたけれど、実際に利用されているのかわからない」という状態を避け、数字を見ながら運用を改善できます。
※システム上で確認できるのはGoogleの投稿画面を開いた人数までで、患者さんが実際に投稿したかどうかを個別に追跡するものではありません。
Googleのルールを考えたクチコミ運用
Googleでは、実際の体験に基づかないクチコミや、報酬・割引などと引き換えにしたクチコミ、否定的なクチコミを妨げたり、肯定的なクチコミだけを選択的に募ったりする行為などが禁止されています。
そのため、このシステムでは、
「★5の患者さんだけGoogleへ案内する」
といった振り分けは行いません。
★1でも★5でも、基本的に同じ流れでGoogleの投稿画面へご案内します。
患者さんの評価を操作するのではなく、患者さんご自身の実体験と、ご自身の言葉によるクチコミ投稿を大切にする設計です。
「低評価をGoogleに出さない」という仕組みではありません
ここは非常に重要なポイントです。
「満足度アンケートで★1だった患者さんをGoogleクチコミから外したい」
という目的では、このシステムをご利用いただけません。
Googleでは、否定的なクチコミを妨げたり、肯定的なクチコミだけを選択的に募ったりすることが禁止されています。
そのため、
患者さんの満足度を確認すること
と
Googleへクチコミを投稿していただくこと
を、特定の評価だけを選別することなく、適切な形でつなげています。
クチコミの文章を医院側で用意することもしません
「Googleクチコミに、この文章をコピーして投稿してください」
といった文章を医院側で用意する方法ではなく、患者さんご自身の言葉で投稿していただく形を基本としています。
Googleのポリシーでは、クチコミは実際の体験を反映したものであることが求められています。
そのため、
「一言でも大丈夫です」
「音声入力もご利用いただけます」
など、患者さんが自分の言葉で書き始めやすい案内を表示します。
アンケートに患者さんの個人情報は必要ありません
満足度アンケートは匿名で利用できる仕組みです。
お名前や電話番号、診療内容などをアンケートで入力していただく必要はありません。
患者さんの負担をできるだけ少なくし、スマートフォンから簡単に回答できるようにしています。
医院様への「ご意見受付」も可能です
オプションとして、満足度アンケートとあわせて、医院様へのご意見を入力していただく機能も用意できます。
例えば、
「受付について」
「待ち時間について」
「院内の設備について」
など、患者さんから医院様へのご意見を受け付けることができます。
Googleクチコミとは別の「医院へのご意見」であることを画面上に明記し、患者さんが混乱しないようにしています。
医院様側では、ご意見の一覧や新着件数、既読状況などを確認できます。
患者さんの声を、医院のサービス改善に役立てることもできます。
医院様専用の集計画面
管理画面にログインすると、現在の利用状況を確認できます。
例えば、
QR読み込み
↓
アンケート回答
↓
Google投稿画面
という流れを、人数や割合で確認できます。
さらに、直近6か月の推移や満足度の内訳、導入後のGoogleクチコミ件数の変化なども確認できます。
「受付でのご案内方法を変えたらどうなったか」
など、運用を数字で振り返ることができます。
医院名入りのQRコードポスターも作成
医院様ごとに、
- 医院名
- 電話番号
- QRコード
- テーマカラー
などを設定した掲示用ポスターを作成できます。
A4サイズのPDFとして出力できるため、受付・会計カウンターなどへの掲示に利用できます。
患者さんへお渡しするカードとして利用することも可能です。
外国人患者さんにも対応
スマートフォンの言語設定に合わせて、
日本語・英語・中国語（簡体字・繁体字）・韓国語
に切り替えることができます。
外国人患者さんが来院されるクリニック・歯科医院でも利用しやすい仕組みです。
LINEや予約システムがなくても導入できます
このシステムは、QRコードを読み取って利用する仕組みです。
そのため、
LINE公式アカウントがなくても導入できます。
予約システムを変更する必要もありません。
現在の受付・会計の流れに、QRコードをご案内するだけで始められます。
導入までの流れ
STEP 1 お問い合わせ
現在のGoogleクチコミの集め方や、患者さんへのアンケートについてのお悩みをお聞かせください。
STEP 2 デモをご案内
実際にスマートフォンでQRコードを読み取り、患者さん側の画面をご確認いただけます。
医院様側の集計画面もご覧いただけます。
STEP 3 画面・機能を決定
アンケート画面の種類、テーマカラー、ご意見受付など、医院様に合わせて設定内容を決めます。
その内容をもとにお見積りいたします。
STEP 4 医院様専用システムを設定
Googleの店舗情報と連携した医院様専用の画面を設定し、QRコードと掲示用ポスターをご用意します。
STEP 5 運用開始
スタッフの皆様へ、患者さんへのご案内方法や運用上のポイントをご説明します。
STEP 6 保守・運用
導入後も、画面の切り替えや運用についてご相談いただけます。
料金について
料金は、医院様ごとの設定内容によって異なります。
初期設定では、
- 医院様専用画面の設定
- QRコードの作成
- 掲示用ポスターの作成
- 運用方法のご説明
などを行います。
また、導入後は月額制の保守・運用にも対応しています。
画面パターンやオプションの有無などをお聞きしたうえで、医院様ごとにお見積りいたします。
まずはデモをご覧いただくことも可能です。
「クチコミを増やす」だけではなく、患者さんの声を医院の改善へ
Googleクチコミは、医院を探している方が参考にする情報のひとつです。
一方で、医院にとって患者さんから直接届く「声」も大切です。
だからこそ、
患者さんの満足度を確認する
↓
患者さん自身の言葉でGoogleクチコミをご案内する
↓
医院へのご意見は医院側で受け取る
↓
数字を見ながら運用を改善する
という流れを、ひとつのシステムにまとめました。
「Googleクチコミを増やしたい」だけではなく、
患者さんの声を知り、医院のサービス改善にもつなげたい。
そんなクリニック・歯科医院様に向けたシステムです。
まずは実際の画面をご覧ください
実際にスマートフォンからQRコードを読み取り、患者さん側の画面と医院様側の集計画面をご確認いただけます。
Googleクチコミ・満足度アンケートシステムについてのご相談やデモのご依頼は、お問い合わせフォームからお気軽にご連絡ください。
※Googleのポリシーや関連法令・ガイドラインは変更される場合があります。実際の運用にあたっては、最新のGoogleのポリシー等をご確認ください。