Google公式の口コミQRコードとの違い

※Googleが提供している口コミ用のリンク・QRコード機能との比較です。Googleの投稿画面そのものは、どちらの場合もスマホの言語設定に合わせて表示されます。Googleのビジネスプロフィールには独自の分析機能もありますが、QRコードが何回読み取られたか、どこに置いたQRから読まれたかはわかりません。

なぜ数えられるのか

ブルーミングスケープ クチコミのQRコードは、Googleの投稿画面ではなく、医院・お店専用の画面を指しています。患者さんは必ずこの画面を一度通ってからGoogleへ進むので、その「通過」を数えることができます。

• QRコードを読み取って画面を開くと、「QR読み込み」を記録します。置き場所ごとのQRコードには目印が付いているので、どこのQRから来たかもわかります。
• アンケートに回答すると、回答数と満足度も記録します。
• 案内画面からGoogleの投稿画面へ移る直前に、「Google投稿画面へ」を記録します。

Googleの投稿画面に移った後はGoogleのサイトの中のことなので、実際に投稿されたかどうかは、どのサービスでもわかりません。集計画面でも、「投稿画面を開いた数」と正直に表示しています。同じスマホから何度も開いた場合は1回として数え、IPアドレスなどの個人を特定できる情報は保存しません。

この数字から、何がわかるのか

1. 声かけが届いているか
QRの読み込み数は、案内が届いて、実際に行動してもらえた人数です。来店数と比べれば、声かけがどれだけ浸透しているかがわかります。スタッフ全員が声かけを始めた月から数字が増えれば、その効果を確かめられます。

2. Googleまで進んでもらえているか
QRを読み取った方のうち、Googleの投稿画面まで進んだ方の割合です。割合が高ければ流れはスムーズなので、あとは読み込み数を増やすことに集中できます。割合が低ければ、読み取ったものの途中でやめている方が多いということなので、案内する場面を見直すきっかけになります。

3. どこで案内すると効果的か
たとえば「受付」「会計」「待合室」「お渡しカード」のように、置き場所ごとに数字を比べると、「掲示だけより、手渡しの一言の方がずっと読まれている」といったことがわかり、効果の高い場所とタイミングに力を入れられます(置き場所は4か所まで)。

4. 続けていて伸びているか
月ごとの推移を見ると、導入直後だけ頑張って、その後下がっていないかがわかります。数字が下がったら、スタッフの入れ替わりや声かけの忘れに気づくきっかけになります。導入からの累計は、「これまでに何人をGoogleまで案内したか」という成果として、スタッフの励みにもなります。

5. クチコミが本当に増えているか
導入時に登録したGoogleのクチコミ件数と、今の件数を見比べれば、「Google投稿画面へ進んだ方のうち、どれくらいが実際に投稿してくださっているか」の目安がつかめます。投稿画面へ進む方が多いのにクチコミが増えなければ、書きやすくする一言を工夫するなど、次の打ち手が見えてきます。

6. 数字を手元で活用できる(CSVダウンロード)
過去12か月分の月別の集計(QR読み込み・アンケート回答・Google投稿画面へ・満足度の平均と内訳)、置き場所ごとの集計、月ごとのご意見の一覧を、CSVファイルでダウンロードできます。Excelなどで開けるので、院内のミーティングでの振り返りや、事務長・法人本部への報告資料にもそのままお使いいただけます。

数字から、次の改善へ

「何件増えたか」という結果だけでなく、その途中の数字があるからこそ、「次に何を変えればよいか」がわかります。この集計こそが、GoogleのQRコードだけでは得られない、ブルーミングスケープ クチコミの一番の価値です。

かんたん満足度アンケート

QRコードを読み取ると、医院名入りのアンケート画面が開きます。満足度を選ぶと、約3秒の案内画面のあと自動でGoogleの投稿画面へ移動するので、患者さんの操作はわずかです。案内画面では「一言でも大丈夫です」「音声入力も使えます」とお伝えし、書き始めやすくしています。

画面は4種類から選べます

「タップした瞬間に進むシンプルな画面」から「きちんとアンケートに答えていただく画面」まで、医院様の雰囲気に合わせてお選びいただけます。あとから切り替えても、印刷したQRコードはそのまま使えます。

ご意見欄の「あり・なし」も選べます

Googleにログインしていない方には、Googleの投稿画面へ進んだときにログイン画面が表示されます。これは、Googleの無料のQRコードで直接お願いする場合も同じです。ブルーミングスケープ クチコミでは、その場合でも、アンケートでいただいた★やご意見は医院やお店に残ります。

ご意見の受付(オプション)

満足度とあわせて、医院様へのご意見を任意でお書きいただけます。「こちらは医院へのご意見で、Googleへの投稿とは別です」と画面に明記しているので、患者さんが混乱することもありません。症状や診療内容は書かなくてよいこともお伝えしています。

医院様・お店様専用の集計画面

ログインすると、今月の「QR読み込み → アンケート回答 → Google投稿画面へ」の人数と割合がひと目でわかります。直近6か月の推移や満足度の内訳、導入からの累計、導入時のGoogleクチコミ件数も確認でき、集計データはCSVでダウンロードできます。声かけの工夫がどれだけ効果につながったかを数字で振り返れます。

QRコードの置き場所ごとに効果を比べられます(4か所まで)

「受付」「会計」「待合室」「お渡しカード」など、置き場所ごとに別々のQRコードを発行できます。集計画面では、置き場所ごとの読み取り数・アンケート回答数・Googleの投稿画面へ進んだ数を比べられるので、「どこで、どの声かけをすると回答してもらえるか」が数字でわかり、スタッフの声かけの改善につなげられます。Googleの標準のQRコードでは、置き場所ごとの読み取り状況は比べられません。

掲示用ポスターをすぐに印刷

医院名・電話番号・QRコード・テーマカラーが入ったA4ポスターを、管理画面からPDFで出力できます。置き場所ごとに、はがきサイズのPOP(カードスタンドに差し込んで受付や会計に)や、名刺サイズのお渡しカードも印刷できます。

外国の患者さんにも対応（インバウンド対応）

スマホの言語設定に合わせて、日本語・英語・中国語(簡体・繁体)・韓国語に自動で切り替わります。医院名も言語ごとに表記を登録できます。クリニックのほか、店舗やイベント向けに「ご来店」「ご来場」の表示にも変えられます。